您的浏览器Javascript被禁用,需开启后体验完整功能, 请单击此处查询如何开启
网页 资讯 视频 图片 知道 贴吧 采购 地图 文库 |

联想公司商务礼仪培训(PPT 50页)_经管营销_专业资料

13769人阅读|3954次下载

联想公司商务礼仪培训(PPT 50页)_经管营销_专业资料。联想公司商务礼仪培训(PPT 50页)


商 务 礼 仪 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 1 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 1 商务礼仪 商务礼仪 商 务 礼 仪 个人形象 社交礼仪 电话礼仪 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 2 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 2 商务礼仪 个人形象 商 务 礼 仪 个人形象 社交礼仪 电话礼仪 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 3 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 3 商务礼仪 个人形象 个人形象 着装礼仪 职业品质与修养 职业态度 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 4 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 4 商务礼仪 着装礼仪 着装标准与着装类型 着装标准: 着装标准: 得体+ 得体+舒适 符合需要 符合身份 合体 合乎个人风格 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 5 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 5 商务礼仪 着装礼仪 着装标准与着装类型 着装类型: 着装类型: 便装便装-工作便装 工作装 正式装 盛装 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 6 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 6 商务礼仪 着装礼仪 商务着装 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 7 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 7 商务礼仪 着装礼仪 商务着装的典型问题 男士: 男士: 衬衫、领带、西装配色问题 衬衫、领带、 衬衫太瘦 衬衫领口敞得太大 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 8 2010/9/23 西装袖子过长 中国最大的免费课件资源库 8 商务礼仪 着装礼仪 商务着装的典型问题 男士: 男士: 西装配运动式皮鞋 裤腿太短 裤腿管太大 白色袜子 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 9 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 9 商务礼仪 着装礼仪 商务着装 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 10 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 10 商务礼仪 着装礼仪 商务着装的典型问题 女士: 女士: 外套过紧或过于时装化 以休闲装、礼装代替商务装 以休闲装、 夏装太薄,缺少质感; 夏装太薄,缺少质感;夏装太透 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 11 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 11 商务礼仪 着装礼仪 商务着装的典型问题 女士: 女士: 整身衬裙;领口过低 整身衬裙; 长筒袜:破损 长筒袜: 鞋跟:过高过细 鞋跟: 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 12 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 12 商务礼仪 着装礼仪 建议女士的公事包中放入以下物品 一把可以折成很小的雨伞 一双新袜子 一包纸巾 一个化妆包 一个针线盒 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 13 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 13 商务礼仪 真理瞬间的故事 电脑公司着装规定 员工在周一至周四的工作时间内必须着正装。 ※员工在周一至周四的工作时间内必须着正装。 男士需着西装,佩戴领带。夏季男士可着衬衫, ※男士需着西装,佩戴领带。夏季男士可着衬衫,西 裤,需佩戴领带。 需佩戴领带。 女士需着庄重、大方、得体的职业套装。 ※女士需着庄重、大方、得体的职业套装。夏季不得 着无领无袖及过透、过露的服装。 着无领无袖及过透、过露的服装。 任何情况下不得赤脚穿鞋。 ※任何情况下不得赤脚穿鞋。 若无接待任务,每周五可着便装,但不得穿短裤、 ※若无接待任务,每周五可着便装,但不得穿短裤、 超短裙(超过膝上10CM) 10CM)及无领无袖的过露服装 超短裙(超过膝上10CM)及无领无袖的过露服装 工作时间去集团总部楼办事必须着正装。 ※工作时间去集团总部楼办事必须着正装。 员工进出办公环境时必须佩带胸卡。 ※员工进出办公环境时必须佩带胸卡。 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 14 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 14 商务礼仪 着装礼仪 清洁的标准 每天洗澡,洗头发,刷牙,洗指甲; 每天洗澡,洗头发,刷牙,洗指甲;换内 衬衫、袜子; 衣、衬衫、袜子; 衣服熨烫,西装悬挂并保持清洁 衣服熨烫, 每天出门前擦皮鞋, 每天出门前擦皮鞋,并保持光亮和清爽 不在他人面前吐痰、打喷嚏、 不在他人面前吐痰、打喷嚏、大声咳嗽或 吸鼻子, 吸鼻子,随时备有手绢或纸巾 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 15 2010/9/23 保持口腔清爽 中国最大的免费课件资源库 15 商务礼仪 着装礼仪 清洁的标准 保持办公环境干净、整齐、 保持办公环境干净、整齐、有序 保持公共物品和环境清洁,以方便他人使 保持公共物品和环境清洁, 用 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 16 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 16 商务礼仪 个人形象 个人形象 着装礼仪 职业品质与修养 职业态度 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 17 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 17 商务礼仪 职业品质与修养 职业品质与修养 正直--公平, 正直--公平,坚持既定的政策和原则 --公平 诚实-诚实--实事求是 --实事求是 可靠--按约定完成工作,且保质、 可靠--按约定完成工作,且保质、保 --按约定完成工作 量、及时 守信--不失约,不违约,不食言, 守信--不失约,不违约,不食言,不 --不失约 泄密 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 18 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 18 商务礼仪 职业品质与修养 职业品质与修养 敬业--以工作为荣, 敬业--以工作为荣,设定高的工作 --以工作为荣 水准 勤奋--努力工作, 勤奋--努力工作,不断学习 --努力工作 有序--利落, 有序--利落,有条不紊 --利落 高效-高效--追求效率和效益 --追求效率和效益 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 19 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 19 商务礼仪 个人形象 个人形象 着装礼仪 职业品质与修养 职业态度 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 20 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 20 商务礼仪 职业态度 职业态度 主动性 适应性 团队精神 尊重他人 创新精神 坚持原则 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 21 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 21 商务礼仪 社交礼仪 商 务 礼 仪 个人形象 社交礼仪 电话礼仪 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 22 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 22 商务礼仪 社交礼仪 社 交 礼 仪 谋面礼仪 接待来访 在公共场所交谈 其它礼仪 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 23 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 23 商务礼仪 社交礼仪 社 交 礼 仪 谋面礼仪 接待来访 在公共场所交谈 其它礼仪 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 24 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 24 商务礼仪 社交礼仪 谋 面 礼 仪 练习一 宏运公司是联想电脑公司的代理公司, 宏运公司是联想电脑公司的代理公司,现 宏运公司业务代表王先生和经理李小姐与电 脑公司华北区张经理见面, 脑公司华北区张经理见面,商谈有关业务方 面事宜。 面事宜。此前王先生曾与张经理有过业务接 而李小姐一直未见过张经理。 触,而李小姐一直未见过张经理。 请三位上台预演他们3 请三位上台预演他们3人见面时的情景 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 25 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 25 商务礼仪 社交礼仪 谋 面 礼 仪 问候 相互介绍 请落座 握手 互换名片 问茶 约定下次见面时间 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 26 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 26 商务礼仪 社交礼仪 介 绍 顺 序 位低者 年轻 同事 职位低 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 27 2010/9/23 27 尊者 年长 客人 职位高 中国最大的免费课件资源库 商务礼仪 社交礼仪 介 绍 顺 序 男性 非官方人士 本国同事 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 28 2010/9/23 28 女性 官方人士 外籍同事 中国最大的免费课件资源库 商务礼仪 社交礼仪 社 交 礼 仪 谋面礼仪 接待来访 在公共场所交谈 其它礼仪 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 29 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 29 商务礼仪 社交礼仪 接待的基本原则 以礼相待 充分准备 人人有责 守时守约 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 30 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 30 商务礼仪 社交礼仪 练习三 远大公司张总经理是联想电脑公司的老客 户,事先约好拜访大客户市场部的任先生,请 事先约好拜访大客户市场部的任先生, 二位同志上前演练见面及送客场景。(因张总 二位同志上前演练见面及送客场景。(因张总 。( 是重要客户,任先生需送其下楼上车) 是重要客户,任先生需送其下楼上车) 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 31 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 31 商务礼仪 社交礼仪 日常来访的接待工作 主动、热情、 主动、热情、暂放下手边的工作 走在客人的前面,主动为客人开门等 走在客人的前面, 上楼时客人在前面, 上楼时客人在前面,下楼时客人在后面 进电梯客人在后, 进电梯客人在后,下电梯客人先出 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 32 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 32 商务礼仪 社交礼仪 日常来访的接待工作 领客人到相应的地方,奉茶,落实接 领客人到相应的地方,奉茶, 待人员 如事先约好,应提前到场,迟到要说 如事先约好,应提前到场, 明理由并道歉 找的人不在时,问清原由, 找的人不在时,问清原由,加以安排 或做登记 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 33 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 33 商务礼仪 社交礼仪 社交礼仪 谋面礼仪 接待来访 在公共场所交谈 其它礼仪 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 34 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 34 商务礼仪 社交礼仪 公共场所礼仪中的常见问题 大声喧哗 吸烟 举止不雅 不排队 2010/9/23 大声接打手提电话 堵塞公共通道 挤占座位 随地吐痰、 随地吐痰、扔杂物 中国最大的免费课件资源库 35 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 35 商务礼仪 社交礼仪 社交礼议 谋面礼仪 接待来访 在公共场所交谈 其它礼仪 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 36 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 36 商务礼仪 社交礼仪 其它礼议 身体语言 站姿 坐姿 适度的距离 目视对方 吸烟、 吸烟、涂口红 微笑提供帮助 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 37 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 37 商务礼仪 商务礼仪 商务礼议 个人形象 社交礼仪 电话礼仪 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 38 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 38 商务礼仪 电话礼仪 练习四 胡先生和余小姐是同事,余小姐因 胡先生和余小姐是同事, 有事刚离开办公位,这时, 有事刚离开办公位,这时,余小姐 的电话铃响了…… 的电话铃响了…… 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 39 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 39 商务礼仪 商务礼仪 电话留言的方法 主动请对方留言 电话边常备便笺和笔 一定要做笔录,并做核查 一定要做笔录, 2010/9/23 40 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 40 中国最大的免费课件资源库 商务礼仪 商务礼仪 电话留言的方法 牢记5W1H 牢记5W1H When Where What Why 不要丢失留言条 确认收到留言 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 41 2010/9/23 Who How 中国最大的免费课件资源库 41 商务礼仪 电话礼仪 电话礼节(一) 电话礼节( 选择恰当的时间、时机和谈话对象 选择恰当的时间、 打好腹稿,表达准确、简明扼要 打好腹稿,表达准确、 精神饱满,保持微笑和良好的态度 精神饱满, 打电话给他人时不要先问对方姓名 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 42 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 42 商务礼仪 电话礼仪 电话礼节(二) 电话礼节( 有原因的中断电话,要解释说明, 有原因的中断电话,要解释说明,并 告知重新回电的时间,并遵守约定 告知重新回电的时间, 如谈论机密或敏感的问题,应在接通 如谈论机密或敏感的问题, 后询问对方是否方便 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 43 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 43 商务礼仪 电话礼仪 电话礼节(三) 电话礼节( 礼貌对待打错的电话, 礼貌对待打错的电话,如自己拨错 要立即道歉 除电话会议外,尽量不用免提功能 除电话会议外, 转接失误, 转接失误,再接时应先道歉 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 44 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 44 商务礼仪 电话礼仪 电话礼节(四) 电话礼节( 让对方等待,要说明原因及等候时间 让对方等待, 工作时间尽量不要打私人电话 不要讲电话的同时, 不要讲电话的同时,同他人聊天 长途电话一定要长话短说 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 45 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 45 商务礼仪 电话礼仪 电话中处理不满的技巧 平定情绪 耐心聆听 平服情绪 真诚致歉 主动表示解决问题的态度 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 46 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 46 商务礼仪 电话礼仪 电话中处理不满的技巧 解决问题 愉快结束通话 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 47 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 47 商务礼仪 礼仪原则 礼仪的原则 尊重 遵守 适度 自律 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 48 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 48 祝大家成功 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 49 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 49 谢谢大家 更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com 50 2010/9/23 中国最大的免费课件资源库 50

文档贡献者

hnmdg5421

贡献于2010-09-23

喜欢此文档的还喜欢