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商务礼仪培训课件_管理学_高等教育_教育专区

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商务礼仪培训课件_管理学_高等教育_教育专区。公司礼仪培训的好课件,与大家分享,感谢左老师!(可能因ppt动画,在线打开较慢)


商 务 礼 仪 主讲人:左 丹 海泰超导HSE ?前言 人无礼,无以立。 ——孔子 人无礼则不生,事无礼则不成, 国家无礼则不宁. ----荀子 海泰超导HSE 1 什么是礼仪? ? 礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的 程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 ——从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。 ——从交际的角度来看 交往的“艺术” ——从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。 2 礼仪的功能 ?从个人角度 ① 有助于提高人们的自身修养。 ② 有助于美化自身、美化生活。 ③ 有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系。 ④ 有助于净化社会风气。 2 礼仪的功能 ?从团体角度 ① 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是 企业形象的主要附着点。 ② 国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要 求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同 时也是获得国际认证的重要软件。 讨 论 ?我们海泰超导的公司文化是什么? ?想对外塑造怎样的一种企业形象呢? ?礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。 在不同的场合,不同的对象中,对礼仪都有 不同的要求。 一 心态礼仪 1 情商(EQ)的定义 由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔· 戈尔曼提出。 是个体的重要生存能力,是一种发掘情感潜能、运 用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的 品质因素。 一 心态礼仪 “情商”大致可以概括为五方面内容 ?情绪控制力 ?自我认识能力 ?自我激励、自我发展的能力 ?认知他人的能力 ?人际交往的能力 100%的成功=80%的EQ+20%的IQ (+) 正向情绪 喜爱 沟通技能 快了 惊奇 愉悅 ?良好沟通 ?积极倾听 ?幽默 ?拒绝的艺术 ?正向思考 ?赞美 管理技能 (-)负向情绪 愤怒 良好的特质 ?良好內在修养 ?均衡处世态度 ?真誠待人 ?积极热忱 ?且慢发作 ?面对逆境 ?包容 ?缓解压力 ?面对心情低潮 悲伤 恐惧 怨恨 羞耻 压力 EQ管理高手的技能 EQ管理技能 1.且慢发作 2.舒解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力 ? 人际沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.欣赏 赞美 ? 情绪管理优良者的特质 ? ? ? ? ? 平静的内在修养 自信 和谐的处世态度 温和 真诚待人 热心公益 幽默 风趣 慷慨 择善力行 终身学习 消极的方法 ?自我接纳,自我肯定 ?放松练习 ?选择面对压力:两害取其 轻 ?健康的事物 ?养成良好的习惯,用心来 聆听音乐 积极的方法 ?面对压力 ?写下过程 ?根本解决 ?了解接受 ?享受压力 ?适当的休息 舒解压力 一 心态礼仪 2 成功者的心理特征 ?聆听重于表达 ?尊重别人的隐私 ?勿太过于谦虚 ?敢于承认错误 ?不要过分牺牲自己去讨好别人 ?珍惜自己和别人的时间 一 心态礼仪 3 亲和效应 ?心理定势 ?人们在交际应酬里,往往会因为彼此间存在着某种共 同之处或近似之处,从而感到相互之间更加容易接近。 一 心态礼仪 4 见人易脸红的心理调适 why脸红? 怯懦 缺乏自信 强迫自己 改变 心理调适 ?自信心训练 (订制合理的目标) ?系统脱敏 一 心态礼仪 5 社交中的“黄金原则” ? ? ? ? 对朋友的态度要永远谦恭,要常常微笑着同别人 交谈,交往。 对周围的人要时时保持友好相处的关系,寻找机 会多为别人做些什么。 当别人给你介绍朋友时,你应集中精力去记住人 家的名字。 要学会容忍,克服任性,要尽力理解别人,遇事 要设身处地为别人着想。 【测 试】 九型性格测试 ——考问你最真实的一面 海泰超导HSE 用 30 秒 选 出 一 个 你觉得最喜欢的? 海泰超导HSE ?1敏於思、易感型 ?2独立、不受局限 型 ?3活泼外向型 ?4稳重和谐型 ?5专业自信型 ?6平和谨慎型 ?7无忧无虑、好玩 型 ?8浪漫感性型 ?9分析、自信型 二 着装礼仪 每一个细节都是你素养的展现 ! 着装原则 ?整体性原则 ?个性原则 ?TPO原则 (Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式) ?整洁原则 1 男士西装礼仪 ?西装起源于欧洲,有独特的着装标准。 西方人穿西装,常根据不同的场合和季节选择不 同颜色。重大礼节性场合着深色西装,上下班、 娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从 肤色角度考虑,中国人在社交场合,宜选择深蓝、 深灰、黑灰色西装,这些颜色不仅端庄儒雅,而 且能将面色衬托得更有光彩。 黑色西装: 庄重大方、 沉着素静 搭配: 白衬衫+ 红黑领带 中灰西装: 格调高雅, 端庄稳健 搭配: 暗灰衬衫+ 银灰领带 暗蓝色西装: 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带 咖啡色西服: 风度翩翩 搭配: 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带 墨绿色西服: 典雅而华贵, 恬淡而生辉 搭配: 中黄色衬衫+ 深黄色领带 特别提醒: 领带的长度以到皮 带扣处为宜,过长 过短都不合适。 二个原则 ?三色原则 ?单一规律 鞋子、腰带、公文包 四个禁忌 ?袖子上不能带商标 ?袜子问题 ?领带打法 ?口袋中不能装太多东西 不同款式的领带 * 斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 。 * 圆点、方格:中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用。 * 不规则图案:活泼、有个性、创意和朝气 较随意,适合酒会、宴会和约会。 领带夹:一般情况下不带,应在领结下3/5处。 她们给你的感觉有什么不同? 2 女士着装礼仪 ?职业女装的基本类型 套裙、连衣裙、旗袍 补充小知识 ?“H”型造型套裙 上衣较为宽松,裙子亦多为筒式。这样一来,上 衣与下裙便给人以直上直下,浑然一体之感。它 既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气,也可以 为身材肥胖者遮掩。 ?“X”型造型套裙 上衣多为紧身式,裙子则大都是喇叭式。实际上, 它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部 的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动,可以 令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。 补充小知识 ?“A”型造型套裙 上衣为紧身式,裙子则为宽松式。此种上紧下松 的造型,既能体现着装者上半身的身材优势,又 能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此, 它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动 感。 ?“Y”型造型套裙 上衣为松身式,裙子多为紧身式,并且以筒式为 主。它的基本造型,实际上就是上松下紧。一般 来说,它意在遮掩着装者上半身的短处,同时表 现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着 装者看上去亭亭玉立、端庄大方。 化 妆 * 要自然 * 符合常规的审美标准 ? 不要在别人面前化装 ? 戴首饰要符合身份,以少 为佳。 三 仪态礼仪 ?仪态:人在行为中的姿势和风度 ?仪态语言 ?用优美的仪态来表达礼仪,比用语言更加真实、生动。 三 仪态礼仪 *站姿 ? 头正,颈挺直。双肩展开向下沉, 人体有向上的感觉。 ? 收腹、立腰、提臀。 ? 两腿并拢,膝盖挺直,小腿往后发 力,人体的重心在前脚掌。 ? 女士四指并拢,虎口张开,双臂自 然放松将右手搭在左手上,拇指交 叉,体现女性线条的流畅美。脚跟 并拢,脚尖分开呈 "v"字型。 ? 男士可将两脚分开与肩同宽,也可 呈"v"字型,双手放到臀部上,塑造 好男性轮廓的美。 ? 站立时应保持面带微笑。 三 仪态礼仪 *座姿 座如“钟” 1双腿垂直式 2双腿斜放式 3双脚内收式 [坐姿] 说明:入座时要轻,至少要 坐满椅子的2/3,后背轻靠椅 背,双膝自然并拢(男性可 略分开)。身体稍向前倾, 则表示尊重和谦虚。 [男士] 说明:可将双腿分开略向前伸 ,如长时间端坐,可双腿交叉 重叠,但要注意将上面的腿向 回收,脚尖向下。 图2—1 图2--2 [女士] 说明:入座前应先将裙角向前 收拢,两腿并拢,双脚同时向 左或向右放,两手叠放于左右 腿上。如长时间端坐可将两腿 交叉重叠,但要注意上面的腿 向回收,脚尖向下。 三 仪态礼仪 *走姿 以端正的站立姿态为基础,以大关节带动小关 节,排除多余的肌紧张,要走得轻巧、自如、稳 健、大方。 三仪态礼仪 *手姿 手面朝前上,四指轻并拢,大拇指轻靠食指内侧,以 肩关节为轴心,从身侧弧线从前向所指方向展开。 三仪态礼仪 *蹲姿 一脚在前,一脚在后,两腿向 下蹲,前脚全着地,小腿基本 垂直于地面,脚后跟提起,脚 掌着地,臀部向下。 *上 车 *下 车 四 商务交往礼仪 1 商务交往的一般原则 ?互尊原则 ?相容原则 ?适度原则 ?真诚原则 2 面目表情礼仪 ?眼睛 回顾一下礼貌注视的区域和时间? ?微笑 不发声,不露齿,肌肉放松,嘴角两端向上略为提 起,面含笑意,亲切自然,使人如沐春风。其中亲 切自然最重要,它要求微笑出自内心、发自肺腑, 而无任何做作之态。 目光礼仪 ?礼貌的做法是:用自然、柔和的眼光看着 对方双眼和嘴部之间的区域 ?注视时间占交谈时间30%-60% ?凝视的时间不能超过4、5秒 3 握手的礼仪 何时要握手? ? 遇见认识人 ? 与人道别 ? 某人进你的办公室或离开时 ? 被相互介绍时 ? 安慰某人时 握手的礼仪 ?顺序 应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先 伸手;客人、年轻者、身份职位低者和男子见 面时先问候,待对方伸手后再握。 ?同时要看着对方的眼睛 ?有力但不能握痛 ?大约持续三秒钟 ?只晃两三下 ?开始和结束要干净利落 ?不要在介绍过程中一直 握着对方的手 握手的礼仪标准 4 介绍礼仪 ?自我介绍 先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的 姓名、单位和身份,同时递上事先准备好的名片。 ?为他人介绍 顺序、内容、注意事项 晚辈介绍给 长辈、地位 低介绍给地 位高、男士 介绍给女士 以轻松愉快 为主,不讲 究顺序,可 直报 其名 介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家 正式介绍 非正式介绍 自我介绍 4 为他人介绍的顺序 ? 年轻的给年长的 ? 把职务低者介绍给职务高者 ? 双方年龄、职务相当,则把男士介绍给女士 ?把家人介绍给同事、朋友 ?熟悉的人介绍给不熟悉的人 ?把后来者介绍给先到者 5交换名片的礼仪 *双手呈递,以表示对对方的尊重。 *将名片的文字正向对方。 *在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 *在多人交换名片时,要注意讲究先后顺序。 *在未确定对方的来历之前,不要轻易递出名片。 5交换名片的礼仪 ?空手的时候必须双手接受。 ?接过名片后,要马上过目。 ?初次见面,如果一次同时接受多张名片,一定要记住 哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 ?当对方递给你名片之后,如果自己没有名片或没带名 片,应当首先对对方表示歉意,再如实说明理由。 ?名片的存放 职业人的递接名片标准 递:自己的名字 朝对方 接:对方的 名字朝自己 交换名片的四种标准化做法 ?交易法:主动将名片给对方。 ?激将法:递名片时说:“能否有幸和您交换一下名 片?” ?谦恭法:“不知道以后如何向您请教?” ?平等法认识你很荣幸,不知道以后怎么和你联系?” 6 交谈的礼仪 语言是内心世界的表现,一个人的教养和为人在 交谈中会自然流露出来。因此,掌握交谈中的一些基 本规则和技巧,是社交场合中拉近宾主间距离的良 方。 6 交谈的礼仪 策略 ?运用恭维 ?多问少说 ?对事不对人 要领 ?放松情绪 ?使交谈变得丰富 ?保持谈话顺利进行 ?切忌以自我为中心 ?适当时候谈论自己 ?L:LOOK,注视对方,试用“甘乃迪总统眼神法”。 ?I:INTEREST,表示兴趣,点头、微笑、身体前倾, 都是有用的身体语言。 ?S:SINCERE,诚实关心,留心对方的说话,做真心善 良的响应。 ?T:TARGET,对牢目标,对方故意离题,马上带回主 题,对方说溜了嘴更要接着上。 ?E:EMOTION,控制情绪,就是听到过分言语,也不要 发火。 ?N:NEUTRAL,避免偏见,小心聆听对方的立场,不要 急于捍卫己见。 礼仪专家赵玉莲关于聆听 8 商务交往中的位臵礼仪 原则之一:生熟有别,初次交往要让座。 原则之二:中外有别,除了与国内政治有关的座次排列问题, 一律以右为尊。 原则之三:遵守陈规 两个人并排行走,在不影响他人的情况下,把墙让给客人; 多人行走时,中央高于两侧(让客人中职位最高的走中间); 有多排座位时,前排尊于后排,中间优于两边,右边优于左边; 电梯有人驾驶时,客人先进先出;无人驾驶时主人先进先出, 以给客人引导; 会客时的座次 1、 自由式 非常熟悉的人之间在非正式的场合; 难以排定的情况下。 2、 相对式——面对面而坐,以便拉开距 公事公办的感觉。 3、 并排式——平起平坐,表示友善。 离,给人 记程车的座位次序 司机 D C B A 主人开车时的座位次序 主人 A D C B 乘火车时的座位次序 D 走 廊 C B A 下面由八条相等线段组成图形总共有多少个正方形? 要求:迅速做答,越快越好,可以补答; 正确答案:设定最小正方型边为1的话,则: 边长为1的有16 边长为2的有9 边长为3的有4 边长为4的有1 总数则为30个 五 销售人员拜访礼仪 步骤1 事先约定时间 步骤2 做好准备工作 步骤3 出发前在与拜访对象确认一次,算好时间 出发 步骤4 至客户办公大楼前 步骤5 进入室内 步骤6 见到拜访对象 步骤7 商谈 步骤8 告辞 五 销售人员拜访礼仪 商务礼品 *便携 *独特 *宣传性 *差异性 商务礼品 【送礼的时机】一般在双方谈生意前或结束时, 最好不要在交易进行中送礼。在决定谁该接受 你的礼物时必须谨慎,如果只送一件礼物,要 送给对方职位最高者,同时可以表明赠送这件 礼物是为了对各位的帮助表示感谢。如果不止 一人接受礼物,要注意对同等级别的人,送上 的礼品也应该相同。 六销售人员接待礼仪 ? 对来访者,应起身握手相迎,对上级、长者、 客户来访,要起身上前迎候。对于不是第一次 见面的同事、员工,可以不起身。 ? 不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接 待来访者,要安排助理或相关人员接待客人。不 能冷落了来访者。 ?三A规则 美国总统顾问布吉林教授提出的 关系就是生产力 善于对客户表示尊重 ?接受对方 ?重视对方 ?赞美对方 共乘电梯的礼仪 ? 按住电梯,让客人先进。若客人较多时,可 先进电梯,一手按“开”,一手按住电梯侧门, 对客人礼貌地说:“请进!” ? 进入电梯后,按下客人要去的楼层数。侧身 面对客人。如无旁人,可略作寒暄。如有他人, 应主动询问去几楼,并帮助按下。 ? 到目的地后,一手按“开”,一手做“请出” 的动作,并说:“到了,您先请!”客人走出 电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导方向。 七电子礼仪 商务电话礼仪 ?国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具, 当你的声音通过话筒传向世界各地时,您是否也 能做到彬彬有礼? 电话礼仪四原则 *电话铃响在三声之内接起。 *电话机旁准备好纸笔进行记录。 *确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。 *告知对方自己的姓名。 商务电话礼仪 保持最优美的声音 * 速度 * * 音调 音量 * 笑容 接电话的技巧 * * * * * * * * 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话 打电话的技巧 * * 拨出电话 自我介绍 * * * * * 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话 自测题 ?您认为拨打电话时谁挂断电话是最得体的? ?在外人面前不准发出铃响。 ?不接 ?不外出接听 商务交往中手机使用“三不准” 传真礼仪 ?必要的问候语与致谢语 ?出差在外,使用传真设备,防止泄密 ?注意时效性 邮件礼仪 ?注意措辞 ?提前通知收件人 ?避免使用字符图释 ?小心使用附件和抄送功能 礼仪不仅仅是行为模式,更 重要的是其核心本质: 与人为善,待人以诚。 职业化是我们唯一的标准! 让周围的人喜欢与你您相处吧! 休息 10 分鐘

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  • 关于商务的内容,力荐 2018-06-25 04:27:46
  • 好,商务礼仪培训课件 2018-06-24 19:52:52
  • 不错,很好,作者还有其他关于礼仪的文档吗? 2018-06-24 10:58:24

文档贡献者

guiana0

贡献于2018-06-26

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